Noul studiu interactiv de lux
Rezultatele sondajelor noi arată 66% dintre participanții la conferințe Luxury Interactive au un site web de comerț electronic . Ceea ce este cu 33% mai mare decât media industriei, potrivit Forrester Research.
Sondajul a studiat în principal cum mărci de lux intenționează să ia strategiile lor integrate de marketing on-line și offline mai mulți pași în continuare.
36% dintre respondenți spun că sunt în căutarea activă a rețelelor de socializare de partener cu. Ei înțeleg cum sunt în prezent consumatorii experimentați în tehnologie și vor să comunice cu clienții lor în „limbajul” lor de preferințe. 45% au spus că vor să afle mai multe despre utilizarea vizibilității rețelelor sociale ca instrument de marketing.
La Luxury Interactive, branduri incluzând Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection și Lanceme împărtășește experiențe de pionierat în eforturile de marketing pe site-uri comunitare (inclusiv Second Life, facebook și ASmallWorld).
36% dintre participanți investesc deja în protecția online a mărcii și monitorizarea activității mărcii, iar 27% caută în mod activ furnizori de servicii în acest sens.
Brandurile de lux de top înțeleg cât de valoroasă este Word Of Gouth, atât pozitivă, cât și negativă. Aceștia consideră că „vizibilitatea este putere” și dezvoltă în mod activ apărătorii brandului. De asemenea, dacă un client a avut o experiență negativă, monitorizarea activității mărcii poate oferi mărcilor o oportunitate de neprețuit de a-i transforma pe clienți.
Prin urmare, Ritz-Carlton a instituit o politică de recuperare a serviciilor care le-a permis angajaților să cheltuiască până la 2.000 USD pentru a-și păstra un client.
Un alt rezultat interesant al sondajului; deși 63% dintre respondenți au o strategie de e-mail în vigoare, 45% doresc să afle mai multe despre acest puternic canal de comunicare.
Având în vedere că e-mail-ul se dovedește a fi mai rentabil decât alte domenii ale marketingului digital, nu este surprinzător că companiile investesc pentru a depăși e-mailul de bază de difuzare. 54% dintre respondenți utilizează analize pentru a-și măsura eforturile de marketing online și 72% au o strategie de căutare în vigoare.
Segmentarea, personalizarea și cercetarea momentului optim al comunicațiilor prin e-mail sunt esențiale pentru succes. Luxury Interactive a invitat vorbitori de vânzare cu amănuntul de la Bol.com și Boden, alături de Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz și Institutul de lux să exploreze strategiile de personalizare și comunicare optimă a clienților prin intermediul analizelor.
Brandurile de lux trebuie să ofere experiențe unice pe toate canalele și punctele de contact pentru a conduce experiențe de lux unificate, personalizate și personalizate pentru rezultate mai mari. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat și Molton Brown, toate împărtășesc cele mai bune practici de fidelizare a clienților și de retenție.
Pentru a crea strategii de marketing integrate online și offline, este necesară o conducere puternică și flexibilitate pentru a crea experiențe excepționale pentru clienți, pentru a menține clienții actuali și pentru a ajunge la următoarea generație de afluenți.
123 Executivi de marcă de lux până în prezent s-au adunat la Luxury Interactive în perioada 16-18 martie 2009 la Le Meridien Piccadilly din Londra pentru a-și adapta modelele de marketing la clienții de lux volatili și circumstanțele de afaceri de azi pentru a avea succes.
