Interviu cu Andrew Dunn, fondatorul companiei de concierge de turism „Scott Dunn”

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Africa de Sud

Africa de Sud

Niyama, Maldive

Africa de Sud

Africa de Sud

Șase simțuri Laamu

Niyama, Maldive

Massai Mara, Kenya

Canvas Club Glamping

Cuib de vulturi

Cabana Shar Pei

În cazul în care majoritatea văd haosul și apariția mai degrabă, conciergerile de călătorie sunt capabile să stabilească un anumit calm și ordine, recunoscând totodată oportunități de a-și arăta abilitățile de rezolvare a problemelor, toate pentru a oferi clienților experiențe de vacanță de neuitat. Datorită experților precum „Scott Dunn”, ideea de a planifica o vacanță fără stres în Singapore este acum o realitate. De la începuturi umile, Andrew Dunn a construit acum o companie foarte căutată pentru serviciul și expertiza sa impecabile. Începând cu Singapore, compania aduce acum serviciul în Asia și am avut ocazia să ne așezăm cu omul din spatele mărcii pentru a afla mai multe despre ce îl face pe Scott Dunn să meargă la concierge de călătorie și unde ar trebui să ne îndreptăm spre următorul nostru binemeritată vacanță.

Cum a apărut Scott Dunn? Spune-ne cum a început totul!

Povestea a început în 1986, când am avut marea idee de a face mai bine vacanța la schi. După ce am fost în vizită pe sora mea în sezonul ei de schi, am prins „bug-ul de schi”. M-am jucat cu ideea de a-mi numi compania de schi „Ski Skint”, dar după o discuție cu bunica mea înțeleaptă, ea mi-a spus „Andrew, oamenii vor plăti pentru a avea tot ce e mai bun” și, prin urmare, am decis numele Scott Dunn, care îi cuprinde atât pe ai mei. Numele tatălui și al bunicului. Cu un împrumut de 5 milioane de lire sterline și un birou la subsol în Londra, am închiriat două cabane în Champery în Elveția și așa a început Scott Dunn.

Ce face Scott Dunn diferit de celelalte concierge de călătorie?

Mai presus de toate, este un serviciu. Credem cu adevărat că ai noștri sunt diferiți și mai buni decât oricine, indiferent dacă rezervați o vacanță de vis sau schiați cu noi într-unul din cabanele noastre cu personalitate completă sau vă îngrijim copiii într-unul dintre cluburile noastre pentru copii Scott Dunn. Am insistat întotdeauna că avem oaspeți, nu clienți - prin rezervarea cu noi, personal avem grijă de noi și ne simțim obligați să vă îngrijim. În fond, considerăm că nu putem vinde vacanța potrivită decât dacă înțelegem dvs. și tovarășii dvs. de călătorie. De fapt, nu vom face o rezervare fără să vă vorbim la telefon. De fapt, în această epocă digitală, ieșim în evidență prin descurajarea activă a comunicării prin e-mail și facem dificilă întrebarea online.

Care este cel mai extravagant itinerariu pe care Scott Dunn l-a planificat vreodată?

Există momente în viață, care necesită o sărbătoare uriașă sau o adevărată vacanță de izbucnire: fie că e ziua de naștere, o aniversare sau să bifați acea excursie de vis pe care ați dorit-o întotdeauna. Aici intrăm. Consultanții noștri de călătorie savurează oportunitatea de a planifica ceva serios special pentru oaspeții noștri, oferindu-le șansa de a-și demonstra cu adevărat experiența. Confidențialitatea este de cea mai mare importanță pentru noi, deși ne place să vorbim despre vacanțele noastre atunci când vine vorba de cele mai extravagante pe care le-am planificat, nu dorim să divulgăm prea multe detalii. Cu toate acestea, o recentă serbare „Serios Special 50th Birthday” pe care am organizat-o a fost la uimitoarea Aman Venice. O petrecere de 20 de persoane a zburat într-un jet privat pentru un bal privat de Revelion mascat de Revelion. De asemenea, am zburat cu măști pictate manual, precum și camere retro Polaroid pentru ca oaspeții să poată vedea în Anul Nou în stilul final.

De ce să vă extindeți în Singapore?

Am ales să ne extindem în Singapore din mai multe motive: în primul rând, ușurința Singapore este de limbă engleză. De asemenea, oferă un mediu foarte favorabil afacerilor și se află în fusul orar perfect pentru a putea oferi acoperire 24 de ore cu birourile noastre din San Diego și Londra. În plus, există o piață locală cu un apetit imens pentru călătorii de lux.

Care sunt primele trei destinații din toate timpurile?

Africa are o anumită magie și mister despre asta, care te ține întotdeauna să te întorci pentru mai mult. Safari de neuitat în Masai Mara, peisajele impresionante ale Etiopiei, plajele incontestabile din Mozambic și dealurile accidentate din Winelands-ul sud-african - Africa are ceva de oferit tuturor, fie că este prima dată sau cea de-a treizeci și prima.

Extensivul grup de insule din Insulele Maldive înconjurat de apele turcoaz din Oceanul Indian este un paradis pe care toată lumea ar trebui să experimenteze cel puțin o dată în viața lor. În plus, Maldivele se combină perfect cu Sri Lanka, India, Oman și Dubai.

Sunt multe de iubit pentru Noua Zeelandă. Munți în creștere, ghețari antici, păduri imense, animale sălbatice unice și plaje superbe îl fac un favorit al iubitorilor de aer liber - toate servite bineînțeles cu un pahar delicios de vin din Lumea Nouă. Este într-adevăr una dintre cele mai diverse și interesante destinații de vacanță din lume.

Care este serviciul Scott Dunn? Cum funcționează rezervarea cu Scott Dunn?

După cum am menționat anterior, serviciul este de cea mai mare importanță pentru noi. La întrebarea cu Scott Dunn, un consultant de turism va efectua un apel inițial de descoperire pentru a determina cerințele oaspetei. În unele cazuri, oaspeții ar putea să nu știe de unde să înceapă, de unde vin specialiștii noștri care să ajute la inspirație. Construim vacanța unui oaspete în jurul a ceea ce își dorește, luând timpul necesar pentru a înțelege ce le place oaspeții, astfel încât să putem crea vacanța perfectă pentru ei.Specialiștii noștri vor pleca apoi și vor începe să creeze itinerariul personalizat pentru oaspeți, bazându-se pe propriile cunoștințe de primă mână, după ce au vizitat toate locurile pe care le vindem, astfel încât să cunoască proprietățile și zona locală din interior. Un itinerar va fi trimis invitatului pentru discuții. Oaspeții pot face apoi cât mai multe amendamente la itinerarul lor, fie că este vorba de schimbarea unui hotel, adăugarea unei experiențe sau pre-rezervarea tratamentelor spa, consultanții noștri vor continua să lucreze cu oaspeții până la crearea itinerariului perfect. Cu trei săptămâni înainte de plecare, oaspeții vor primi documentele lor frumos prezentate. Oaspeții pot avea încredere în noi, nu numai pentru a adapta vacanța potrivită pentru ei, ci pentru a le îngriji din momentul în care vorbesc cu unul dintre specialiștii noștri, până după ce s-au întors acasă. Indiferent de ce se întâmplă, vom fi acolo la fiecare pas. 

Unde merg oamenii în acest an și ce fac în aceste destinații?

Bhutanul este una dintre cele mai nealterate țări și se deschide încet la turism. Oaspeții care sunt în căutarea unei destinații cu adevărat autentice se îndreaptă aici spre o experiență o dată în viață înainte de a coborî mulțimile. Oaspeții vizitează comunități budiste vechi și merg la drum spre mănăstiri, cum ar fi infamul Cuib al Tigrului. Parcurgând rețeaua uimitoare a traseelor ​​de mers pe jos ale Bhutanului, parcurgând râul Pho Chhu și vizitând piețele locale, cufundându-se în cultura locală.

În acest an, Canada sărbătorește 150 de ani de confederație, ceea ce a înregistrat o creștere a anchetelor oaspeților care doresc să experimenteze spectaculoase parcuri naționale. Ca parte a sărbătorilor, toate parcurile naționale sunt gratuite pentru 2017, așa că este cu siguranță anul în care vom descoperi această țară plină de inspirație.

Combinând schiul de talie mondială cu peisaje și culturi uimitoare, schiul în Japonia nu a fost niciodată atât de popular. Binecuvântat cu ninsori incredibile, atât de mulți oameni se îmbolnăvesc de Niseko pentru experiența finală în pulbere.

Cu zboruri directe de la Singapore la Muscat în Oman cu Oman Air din ce în ce mai mulți oaspeți îl văd ca o opțiune viabilă. Vorbim de tabere cu corturi, dunele de nisip, munți uimitori și o coastă uimitoare. Salalah este una dintre destinațiile noastre fierbinți, care are plaje uimitoare, precum și noua stațiune de lux Anantara Al Baleed.

Ce credeți că a contribuit la succesul lui Scott Dunn?

În calitate de companie, am continuat să evoluăm odată cu vremurile, ascultând ce își doresc oaspeții și adaptându-ne pentru a răspunde cerințelor lor. Din 1986, când nu ne mai rămăsesem decât două cabane de schi, am continuat să oferim totul, de la cabane cu personalitate completă din Alpi și vile din Med, până la cluburi pentru copii, luna de miere și aventuri din viață în întreaga lume. Portofoliul nostru de proprietăți acoperă, de asemenea, toate stilurile - de la hoteluri renumite lider la hoteluri boutique mai puțin cunoscute, așa că avem ceva pentru toată lumea și toate gusturile. Prin continuarea dezvoltării brandului Scott Dunn, ciclul nostru de viață a oaspeților a trecut în întregime. Acolo unde am fi planificat o lună de miere de oaspeți, am continuat apoi să planificăm prima lor vacanță în familie și așa mai departe. Pe lângă aceasta, nivelul de servicii pe care îl oferim și atenția la detalii îi menține pe oaspeții noștri să revină la Scott Dunn.

Există ceva ce nu câștigi / nu poți face pentru clienți?

Dacă este în capacitatea noastră, vom parcurge kilometrul suplimentar pentru oaspeții noștri. Desigur, există anumite cazuri în care ar trebui să tragem linia dacă cererea înseamnă să ne punem personalul în pericol. Cu toate acestea, am avut solicitări, cum ar fi mutarea patului unui copil și a mamelor care aleargă cu mașina de la domiciliul lor în Marea Britanie la una dintre vile noastre din Mallorca, lucru pe care l-am făcut fericit. De asemenea, ne-am organizat pentru un pian grandios în Mauritius, o lecție de schi cu o petrecere tematică olimpică și mexicană într-unul din cabanele noastre de schi.

Care sunt câteva dintre tendințele cheie ale călătoriilor pentru 2017-2018?

Aventurile cu yachting-ul și navigarea sunt din ce în ce mai accesibile și o opțiune accesibilă pentru familii sau grupuri mai mari care călătoresc.

Nevoia de experiențe unice, deoarece acestea vor începe să distingă vacanțele pentru oaspeți

Dezintoxicare digitală - evadare spre undeva fără wifi pentru a putea cu adevărat să te îndepărtezi de toate. Învățarea copiilor că nu vor avea nevoie de internet pentru a se distra!

Călătorie de ultimă șansă - Încălzirea globală este o problemă serioasă care afectează unele dintre cele mai iconice obiective din lume. Văzând Marea Barieră de Corali înainte să se retragă, vizitând Antarctica pentru a vedea urșii polari înainte de creșterea temperaturilor și vizitând Veneția înainte de creșterea nivelului mării.