Philipp Kristian Diekhöner este un practicant de inovație, vorbitor principal și autor al economiei de încredere și consideră că tehnologiile emergente duc către o „digitalizare a încrederii”. Așa se face că recentul colaborator Forbes crede că ne va afecta

De-a lungul secolului 21, companiile tehnologice au creat o multitudine de noi platforme care facilitează fiecare aspect imaginabil al vieții noastre de zi cu zi, de la modul în care descoperim informații (Google) până la modul în care comunicăm, întâlnim, facem cumpărături, călătorim și facem naveta. În ultimii ani, aceasta s-a extins până la furnizarea de noi modalități de a investi (Acorns), buget (Mint), bancă (N26) și asigurare (Limonadă). Toți au câștigat cu succes încrederea noastră într-o platformă tehnologică nouă, încurajându-ne să conducem aspecte importante din viața noastră în moduri complet noi.

Tehnologia facilitează fiecare aspect al vieții noastre. A fost digitalizată „Încrederea”? Aceasta va re-modela modul în care trăim în prezent?

Istoric, pionierii tehnologiilor și modelelor de afaceri necunoscute s-au confruntat cu o luptă de încredere ascendentă ascendentă pentru ca creațiile lor să găsească o piață doritoare. Astăzi, tehnologia devine din ce în ce mai mare aliat al nostru în această provocare de consolidare a încrederii. Propensiunea noastră de a avea încredere în platformele digitale este mai puternică ca niciodată. Înainte de a cumpăra ceva în zilele noastre, îl căutăm în mod implicit online.

În anii 1980, acțiunea standard pentru comunicarea cu o companie ar fi fost să ridice telefonul de birou. În anii 90, acest lucru a trecut lent la telefonul mobil, apoi la e-mail și, în cele din urmă, la aplicațiile de mesagerie mobilă. Acest lucru nu înseamnă că telefoanele de pe birou sunt moarte - ele nu reflectă mai mult zeitgeistul. Același lucru se aplică modului în care companiile iau legătura cu noi: Serviciul de informare digitală a devenit ferm o parte din aproape fiecare călătorie de cumpărare, indiferent dacă vânzarea se face online sau offline. Din moment ce creierele noastre sunt făcute pentru obișnuință, putem presupune că aceste modele sunt aici pentru a rămâne.

Întrucât o mare parte din jocul de conștientizare se schimbă spre a putea fi descoperit într-un context digital, ceea ce face ușor pentru clienți să găsească informațiile pe care le caută este esențială. Șansele vor fi reținute în favoarea companiilor care își servesc clienții cu bunuri tehnologice și interacțiuni pe platformele web și digitale utilizate zilnic. O prezență digitală „minim viabilă” lipsește din punct de vedere, deoarece lasă multe posibilități pe masă, deoarece atât de multă construire de branduri și reputații are loc online în aceste zile. Mai mult decât atât, digitalul ca mediu permite să convergă tot felul de comunicații între persoane și entități comerciale. Dincolo de a face un caz pentru sine și de a atrage clienții potențiali, dublarea oportunităților digitale va fi despre prezența potrivită la momentul potrivit: Servirea clienților bine în contexte digitale în care își petrec deja mare parte din timp și conduce o porțiune importantă de activități comerciale și sociale.

Va înlocui infrastructura existentă sau undeva între ele?

Este esențial să vedem o prezență digitală bine rotunjită ca o creștere necesară și cu valoare adăugată a punctelor tactile tradiționale. Alegerea care urmează să fie făcută nu este să acorde prioritate digitală investițiilor în infrastructura existentă, deoarece ambele ar trebui să meargă îndeaproape. Inovatorii care fac incursiuni în sectoare consacrate diferă de pachet, utilizând pe deplin posibilitățile oferite de punctele de atingere digitale în modul în care clienții au încredere și valoare. Companii avansate de tehnologie, cum ar fi Tesla, demonstrează cum o propunere digitală puternică poate crea o diferențiere solidă și poate lucra în sincronizare cu punctele tactile offline. Acest lucru este deosebit de relevant atunci când avem de-a face cu bunuri de mare valoare care necesită procese complexe sau de vânzare îndelungate, deoarece clienții sunt susceptibili să efectueze multe runde de cercetare informală asupra produselor sau serviciilor în cauză.

Peste un deceniu de inovație continuă, benefică și în mare parte gratuită, generată de internet, determină o schimbare către platforme bazate pe tehnologie care creează încredere cu publicul lor. Pe măsură ce lumea se familiarizează cu somnul în casele unor persoane necunoscute, călărește călătorii de la șoferi fără licență sau se potrivește partenerilor romantici cu un swipe - totul cu ajutorul tehnologiei - noțiunile noastre despre cum și în ceea ce avem încredere se transformă. În momentul în care vedem o platformă tehnologică proiectată, bine proiectată, care răspunde eficient unei nevoi a noastră, este probabil să avem încredere în ea. Persoanele care se luptă să integreze digitalul în afacerea lor vor risca să aibă o prezență slabă în contextul în care încrederea este construită și consolidată cel mai ușor și rapid în aceste zile. Platformele digitale apar ca noi entități de încredere pentru a ne permite activitatea economică și socială. Companiile inovatoare care sunt native din era digitală, pe de altă parte, știu să folosească acest lucru în avantajul lor. Armarea fiecărei părți a lanțului valoric cu interacțiuni digitale și infrastructură evită să fie lăsată în urma unei schimbări de încredere către digital.

What a digital government looks like | Anna Piperal (Aprilie 2024).