Branduri de lux care se încălzesc pe Web
Grupuri de lux în sfârșit, se încălzește pe internet, atrăgându-se prin creșterea vânzărilor și o audiență mai largă pentru brandurile lor, deși suspiciunile persistente ar putea limita nivelul de penetrare online, comparativ cu sectorul de retail mai larg.
Brandurile de ultimă generație au încetat să îmbrățișeze Web-ul, îngrijorate de faptul că accesul universal le va distruge aura de exclusivitate și este prudent de un mediu care a alimentat și o proliferare în comerțul de mărfuri contrafăcute.
Însă directorii și analiștii de la Reuters Global Luxury Summit din această săptămână sugerează că atitudinile încep să se schimbe, deoarece cumpărătorii arată dorința de a cumpăra chiar și cele mai scumpe produse din confortul caselor lor.
„Dacă m-ai fi întrebat în urmă cu doi ani, aș fi spus că nu vom avea niciun fel de afaceri de haine de seară online”, a spus Alexander Bolen, directorul executiv al casei de modă din Statele Unite, Oscar de la Renta.
„Am greșit total în privința asta. Am fost total șocat de afacerea pe care am făcut-o online. ”
Consultanța americană Bain a declarat că vânzările online de articole de lux au crescut cu 20 la sută anul trecut, comparativ cu o scădere de 8 la sută a industriei în ansamblu și se așteaptă ca ritmul de creștere să se accelereze în acest an.
Și nu este vorba doar de vânzări.
Firmele de lux își găsesc site-urile web și site-urile de rețea socială precum Facebook sunt o modalitate de a-și construi loialitatea și de a crea un zgomot în legătură cu mărcile lor.
„Internetul devine din ce în ce mai important - nu atât pentru a vinde (produse), ci ca instrument de comunicare”, a declarat Francesco Trapani, directorul executiv al bijutierilor italieni, al ceasurilor și al grupului de parfumuri Bulgari (BULG.MI).
Scepticii rămân, însă, în special în rândul celor care vând cele mai scumpe produse, cum ar fi ceasurile Patek Philippe, care pornesc de la 10.000 de euro (12.300 USD) pe bucată și pot aduce 1 milion.
„Când cumpărați un Patek Philippe, trebuie să îl simțiți și să îl atingeți și aveți nevoie de sfaturi bune. Patek Philippe nu este doar despre afaceri, ci și despre pasiune. Dacă vând online, voi pierde asta ”, a declarat Thierry Stern, directorul executiv al unuia dintre ultimii ceasuri de ceasuri elvețieni deținute de familie.
Aceasta ar putea limita creșterea pe care industria industriei de lux o realizează online, comparativ cu piața de vânzare cu amănuntul.
Analista Bain, Claudia D’Arpizio, a declarat că se așteaptă ca vânzările de lux online să fie aproximativ duble până la aproximativ 5% din totalul industriei în următorii cinci ani.
Este probabil să-l lase să rămână în continuare în industria de vânzare cu amănuntul, care consideră că consultanții Forrester vor vedea 8% din vânzările online în Statele Unite până în 2014.
EXPERIENȚE NOI
O mare parte din creșterea recentă a vânzărilor de lux online a fost determinată de retaileri precum Net-a-Porter și Yoox, care vând o gamă de mărci și firme care doresc să vândă stocuri vechi sau excedentare.
Totuși, acest lucru se schimbă pe măsură ce un număr tot mai mare de mărci vede potențialul de a ajunge la noi clienți, fie că sunt cumpărători mai tineri sau care nu locuiesc aproape de magazinele lor și le vând bunuri la prețuri complete.
Un astfel de business este marca de modă Jaeger, care se așteaptă să dubleze proporția vânzărilor realizate online până la 10 la sută în următorii trei ani. De curând a început livrarea către 29 de țări de pe site-ul său web și a spus că impactul a fost marcat.
„Am văzut o creștere cuantifică a vânzărilor internaționale în ultima lună… și cred că asta va crește doar”, a spus directorul executiv Belinda Earl.
Succesul vânzărilor de lux online poate depinde parțial de tipul de mărfuri vândute, cu produse și accesorii la prețuri mai mici, probabil cele mai potrivite.
Îmbrăcămintea este mai problematică, dar multe mărci consideră că trebuie să se adapteze la cerințele clienților.
„Oamenilor le place să cumpere în moduri diferite. Trebuie să oferim toate alternativele de cumpărături ”, a spus Bolen de la Oscar de la Renta, menționând că cumpărătorii online comandă uneori două dimensiuni cu aceeași rochie și apoi trimit o înapoi.
Unele mărci sunt de asemenea dornice să păstreze exclusivitatea celor mai scumpe produse, precum și contactul personal cu cei mai profitabili clienți.
Casa de modă italiană Valentino vinde accesorii și linia sa roșie mai accesibilă pe Internet și se așteaptă să își pună afacerea gata de purtat online și la timp.
Dar, atunci când a fost întrebat dacă va pune gamele haute couture - unde o rochie poate costa între 50.000 și 150.000 de euro - online, șeful executiv Stefano Sassi a spus: „Deloc”.
Întreprinderile care tind să distribuie prin intermediul altor comercianți, cum ar fi producătorii de ceasuri, pot fi, de asemenea, descurajate de transparența prețurilor pe Internet, care ar putea pune în pericol aceste relații.
„Avem o rețea exclusivă de 400 de comercianți, dar care nu poate funcționa online. Când ești online, nu mai ești exclusivist, ești global ”, a spus Jean-Claude Biver , director executiv al producătorului de ceasuri elvețian Hublot.
D’Arpizio de Bain a spus că firmele de lux nu ar putea niciodată să reproducă online o atmosferă în magazin și ar trebui să se concentreze pe furnizarea de lucruri care lipsesc în prezent din această experiență.
„Asta ar putea însemna ceva mai distractiv, o ceremonie mai moale și… mult mai multă experiență activă”, a spus ea.
Sursă: Reuters Global Luxury Summit
