IHG lansează un program de întâmpinare a oaspeților chinezi

InterContinental Hotel Group a lansat un program în toate locațiile sale dedicate oferirii de bun venit personalizat turiștilor chinezi.

IHG a lansat inițiativa „Zhou Dao” care integrează denumirea chineză „Zhou” a IHG cu conceptul filosofic chinezesc „Dao”, pentru a oferi o întâmpinare personalizată clientelei sale chineze.

LUCRĂRI INTERCONTINENTALE MAREA HOTELULUI CHINES

Peste 10.000 de angajați au urmat un program de instruire privind eticheta, cultura și ospitalitatea chineză. Obiectivul: turiștii din Regatul Mijlociu ar trebui să se simtă ca acasă.

Hotelurile desemnate „China Ready” își vor întâmpina de acum încolo oaspeții chinezi cu considerente speciale.

Unele elemente cheie ale programului includ angajații vorbind mandarin la recepție, precum și asistență telefonică, o pungă de cadou specială de bun venit și posibilitatea de a plăti cu cardurile China UnionPay. De asemenea, în camerele lor, turiștii chinezi vor avea acces la posturile de televiziune chinezești și o selecție de ceaiuri chineze cu care sunt deja familiarizați.

Până în prezent, există 100 de hoteluri care participă la program, iar IHG intenționează să depășească acest număr până la sfârșitul anului.

Într-un raport recent, IHG a indicat că clientela turistică chineză din Paris este de așteptat să crească cu 93% până în 2023, în timp ce Londra va dubla numărul de vizitatori chinezi pe care îi primește până atunci.