Turistii chinezi si brazilieni isi doresc servicii hoteliere personalizate

Turiștii din întreaga lume par a fi din ce în ce mai solicitați atunci când vine vorba de ceea ce se așteaptă de la hotelul lor, iar mulți își caută experiența pentru a veni cu un tratament personalizat.

Și conform unui sondaj internațional realizat de Intercontinental Hotels Group (IHG), turiștii din țările emergente sunt printre cei mai exigenti.

Într-un sondaj efectuat pe 7.000 de călători, IHG a constatat că pe lângă faptul că solicită facilitățile de înaltă calitate oferite în mod obișnuit de un lanț hotelier global, oaspeții se așteaptă ca hotelul lor să fie relevant în ceea ce privește stilurile de viață și obiceiurile locale.

Mai mult, sondajul a relevat că majoritatea oaspeților se așteaptă ca hotelurile să ofere servicii personalizate adaptate preferințelor lor individuale .

În general, 59% dintre călătorii chestionați spun că șederea lor va fi „semnificativ mai confortabilă” dacă sunt oferite servicii personalizate, în timp ce mai mult de una din două persoane afirmă că aceste servicii îi fac să se simtă mai respectați.

Așteptările variază în funcție de grupa de vârstă. În timp ce setul de vârstă 18-34 ar dori să li se ofere conținut personalizat în timpul sejurului, persoanele în vârstă care călătoresc (în vârstă de 65 de ani și peste) și-au exprimat dorința de opțiuni pentru băuturi și băuturi mai sănătoase.

Sondajul a indicat că călătorii de pe piețele emergente au o dorință mai puternică de servicii personalizate decât călătorii din țări mai dezvoltate.

Peste 60% dintre călătorii chinezi (64%) și brazilieni (62%) se așteaptă ca un hotel să își personalizeze experiența în funcție de nevoile lor personale , comparativ cu doar 43% dintre americani și 42% dintre britanicii chestionați.

Pentru călătorii de pe piețele emergente, pe care IHG îi numește „noii exploratori globali”, această formă de atenție personală este văzută ca un semn de respect.

„62% dintre călătorii chinezi, 54% dintre călătorii brazilieni și 46% dintre călătorii din Emirati sunt de acord personalizarea îi face să se simtă respectați comparativ cu 39% dintre călătorii din toate țările chestionate ”, se arată în raportul IHG.

În sfârșit, sondajul a relevat și unele preferințe în funcție de naționalitate. Călătorii britanici sunt pasionați de surprize , Americanii ar dori să poată alege orele de check-in și check-out, în timp ce chinezii sunt dornici de aplicații interactive pentru a găsi puncte de interes locale.

Între timp, rușii și-au exprimat dorința de ghiduri turistice în limba lor.