Intercontinental Hotel Concierges Noțiuni de bază pentru iPad

Lanțul hotelier de lux InterContinental este procesat dispozitive iPad pentru personalul său de concierge începând cu săptămâna viitoare.

Intercontinental Hoteluri și stațiuni, care deține 166 de proprietăți de înaltă calitate, vor derula dispozitivele pentru hoteluri de încercare din patru orașe, ca parte a unui program global.

Un purtător de cuvânt al mărcii a confirmat pentru Relaxnews că, dacă procesul va avea succes, lanțul va lua în considerare derularea schemei la nivel global.

Folosind dispozitivele, personalul hotelului va putea oferi hărți satelit de înaltă rezoluție, vederi ale străzii de aproape și clipuri video scurte ale atracțiilor locale oaspeților.

Portierele din patru dintre cele mai prestigioase locații ale InterContinental - InterContinental New York Barclay, InterContinental Buckhead Atlanta, InterContinental London Park Lane și InterContinental Hong Kong - vor fi echipate cu dispozitive.

Lanțul spune că iPad-ul este perfect pentru sarcini comune de portier, precum furnizarea de indicații, oferirea de sfaturi la restaurant și rezervarea pentru oaspeți, deși schema a fost concepută pentru a evita orice schimbare a aspectelor pozitive ale serviciilor tradiționale de concierge.

„Am vrut să ne asigurăm că iPads nu au înlocuit atingerea umană care provine de la echipele noastre de la Concierge, ci și-au îmbunătățit locurile de muncă și le-a fost mai ușor să ofere un serviciu mai bun, mai îmbogățitor și mai semnificativ”, spune purtătorul de cuvânt.

Rezultatele procesului se vor dovedi interesante pentru alți operatori de hoteluri, care caută în mod constant noi modalități de îmbunătățire a experienței oaspeților.

Pentru InterContinental, feedback-ul primit de la oaspeți și personal va determina dacă aplicațiile pot fi dezvoltate pentru a oferi un serviciu de concierge îmbunătățit pentru oaspeți, lanțul descriind posibilitățile ca fiind „interminabile”.

În timp ce InterContinental este primul lanț care a lansat un proces iPad, alte mărci au identificat și valoarea echipării personalului din prima linie cu dispozitive portabile.

De exemplu, marca Hyatt Andaz folosește „gazde” echipate cu calculatoare de mână pentru a face check-in-ul oaspeților, fără a fi nevoie de o recepție.

Sursă: AFPrelaxnews , 2010